Từng bước đổi mới phong cách, thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng người bệnh

Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, đặt người bệnh làm trung tâm, khách hàng; cơ sở y tế là đơn vị cung cấp dịch vụ, thời gian vừa qua TTYT Than KV Mạo Khê đã ứng dụng nhiều giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của người dân, trong đó có giải pháp quan trọng là Kiện toàn tổ Chăm sóc khách hàng.

Hướng tới sự chuyên nghiệp từ khâu đón tiếp, tạo sự gần gũi cho người bệnh khi đến với TTYT Than KV Mạo Khê. Đơn vị đã kiện toàn Tổ chăm sóc khách hàng từ tháng 7/2023. Ngay khi bước vào sảnh khu khám bệnh, người dân sẽ được nhân viên chào đón, hướng dẫn lấy số thứ tự khám bệnh, hướng dẫn về quy trình khám chữa bệnh, thủ tục chuyển tuyến, nơi thanh toán viện phí, nơi cấp phát thuốc;...hỗ trợ người già, người bệnh nặng, người khuyết tật bằng xe lăn...; Ngoài ra, nhân viên CSKH sẽ tiếp nhận ý kiến và giải đáp những thắc mắc của bệnh nhân trong quá trình khám chữa bệnh. Cung cấp thông tin, tư vấn về các dịch vụ y tế kết hợp giáo dục sức khỏe cho NB/NNNB. Trực điện thoại tại quầy chăm sóc khách hàng, đặt lịch hẹn khám cho khách hàng có nhu cầu và gọi điện thoại nhắc nhở khách hàng lịch tái khám;...

Đáp ứng nhu cầu của người bệnh trong thời đại mới với phương châm “ Thân thiện – Hiệu quả - Trách nhiệm”, thấu hiểu những đau đớn bệnh tật và sự mong đợi của người bệnh, TTYT Than KV Mạo Khê đã và đang đổi mới, đem đến chất lượng và dịch vụ khám chữa bệnh tốt nhất, củng cố niềm tin nơi người dân, tất cả “hướng tới sự hài lòng người bệnh”.