Khảo sát sự hài lòng người bệnh

Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Trung tâm hướng tới “Sự hài lòng của người bệnh”, thực hiện sự chỉ đạo của Ban Lãnh đạo Trung tâm, từ ngày 12/5/2020 đến ngày 29/5/2020, Trung tâm y tế Than khu vực Mạo Khê đã tiến hành Khảo sát sự hài lòng của người bệnh đến khám và điều trị tại Trung tâm.

Nhận thấy khảo sát sự hài lòng người bệnh là nhiệm vụ trọng tâm của các cơ sở y tế hiện nay, là một trong những tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện. Thời gian vừa qua, Trung tâm y tế Than khu vực Mạo Khê đã triển khai kế hoạch Khảo sát sự hài lòng người bệnh nhằm xác định những vấn đề bất cập của người bệnh khi đến khám chữa bệnh tại Trung tâm để tiến hành cải tiến chất lượng dịch vụ, từng bước phục vụ người bệnh được tốt hơn, đáp ứng sự mong đợi và hài lòng của người bệnh.

ảnh 2

Xuất phát từ thực tế khảo sát sự hài lòng là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt của Trung tâm, thành phần cán bộ tham gia khảo sát gồm: Tổ quản lý chất lượng và các thành viên trong Mạng lưới Quản lý chất lượng bệnh viện cùng chung tay thực hiện giúp thời gian khảo sát được rút ngắn, chất lượng phiếu được đảm bảo, kịp tiến độ đề ra. Chất lượng phiếu khảo sát đóng vai trò quan trọng trong việc xác định tồn tại bất cập giúp Trung tâm kịp thời phòng ngừa và cải tiến.

ảnh 3 8

Tất cả các khoa phòng đều được tham gia khảo sát chéo nên đảm bảo được tính công bằng khi so sánh chất lượng phục vụ theo các khoa, phòng khám. Đoàn khảo sát đã tiến hành khảo sát xuyên suốt một quá trình, được tập huấn trước khi tham gia khảo sát giúp công việc diễn ra chuyên nghiệp và thuận tiện hơn.

Kết quả khảo sát là căn cứ đề ra giải pháp cải tiến, nâng cao chất lượng hướng tới “ Sự hài lòng của người bệnh”.

Người viết bài: Mỹ Linh